개발 중
민원 분류 에이전트
민원 내용·위치를 사무분장과 연결해 담당 부서와 판단 근거를 추천합니다.
- 입력
- 민원 원문, 선택 입력한 위치, 행정민원 지식그래프
- 결과
- 담당 부서·팀·담당자 추천, 관련 사무분장, 관할·키워드 근거와 지식그래프 관계
PURPLE CARE
퍼플케어
하나의 민원, 끊기지 않는 케어.
민원 분류부터 구조화, 감정·답변 분석, 반복민원·FAQ 개선과 안내 품질점검까지 하나의 흐름으로 연결하는 통합 민원 인텔리전스 솔루션입니다.
민원이음의 지식그래프 기반 분류와 동아대학교 HF CARE AI의 민원 분석 연구를 ‘퍼플케어’라는 하나의 솔루션으로 제시합니다. 기능별 개발·연구 단계를 유지하며, 실제 전체 업무 연동은 도입 범위에 따라 정의하고 검증합니다.
- 01
근거 있는 민원 분류
- 02
민원 구조화·분석
- 03
응대·FAQ·안내 개선
- 04
담당자 검토
다섯 가지 기능, 하나의 솔루션
퍼플케어 안에서 각 에이전트의 역할과 샘플 데모를 살펴보세요.
연구 결과
민원 구조화 에이전트
발생 사실·원래 목표·인지평가·현재 요구를 추출해 공통 기준으로 정리합니다.
- 입력
- 민원 원문과 업무 분류체계
- 결과
- 4개 핵심 항목 및 업무·상품·단계·문제·상황의 5개 분류 기준
연구 결과
고객 감정·답변 분석 에이전트
민원에 나타난 감정과 답변 특성을 함께 비교해 응대 개선 지점을 찾습니다.
- 입력
- 민원, 답변 원문, 만족도 응답
- 결과
- 감정별 핵심 질문 응답 여부, 요청 결과와 대안 안내의 비교 분석
연구 결과
반복민원·FAQ 분석 에이전트
유사 문의를 묶고 기존 FAQ와 대조해 보완·신설 후보를 도출합니다.
- 입력
- 민원 데이터와 기존 FAQ
- 결과
- 반복 문의 군집, FAQ 대응 수준, 안내·서비스 개선 후보
점검 기능 구현
안내 문자 품질점검 에이전트
발송 전 안내 문자를 항목별로 점검하고 담당자가 검토할 수정안을 제시합니다.
- 입력
- 발송 전 메시지와 품질 평가 기준
- 결과
- 용건·본문·제출경로·배려표현·맺음말·인사 점검, 미충족 항목과 수정안